Para Bigger Pockets
Bigger Pockets tiene la comunidad de inversión inmobiliaria más grande de internet, y tenía un problema de retención: los miembros venían por el foro y nunca encontraban los deals. Pusimos los deals en el feed y armamos un plan freemium. La conversión de free a Pro pasó de uno de cada cinco a uno de cada tres.
Un feed de posts del foro. Los deals vivían en una herramienta aparte que la mayoría nunca abría, y la única entrada era un solo plan Pro.
Cards de deals interactivas dentro del feed, mercados que explorás en el lugar, y un plan gratis armado con las funciones que la gente realmente usaba.
El volumen de la plataforma hizo de esto un proyecto de medición tanto como de diseño. Podíamos ver en el funnel dónde se frenaban los miembros: leían, respondían, nunca cruzaban a las herramientas que hacen que la suscripción valga la pena. La brecha entre la comunidad y el producto era todo el problema.
La decisión fue dejar de mandar a los miembros a otro lado. En vez de un link al buscador de deals, el deal mismo se renderiza en el feed: números, mercado, una calculadora rápida que podés tocar. Descubrir un mercado que no conocías pasó a ser un scroll, no una búsqueda. Diseñé las cards y construí varios de los componentes, así que el diseño y las variantes de A/B salieron del mismo código.
El freemium salió de los mismos datos. Miramos qué funciones correlacionaban con que los miembros se quedaran, movimos una parte a un plan gratis, y pusimos la comparación de planes donde estaba la caída. Doce variantes después, la versión que salió fue la que mostraba los planes temprano y pedía la tarjeta tarde.
Qué haría distinto: instrumentar las cards antes de enviar la primera variante. Perdimos dos semanas de aprendizaje porque la primera versión medía clics, no qué números expandía la gente.
Exelobaiza | Design Engineer